mai 2010

Toute entreprise en contact avec le grand public ne peut faire l’impasse sur toutes les facettes que représente cette notion complexe d’Accueil. Complexe, car pourtant naturelle pour nous autres humains (accueillir son vieil oncle ou son voisin à l’apéritif est une tradition familiale, non ?), elle en devient plus difficile lorsqu’il s’agit de la décortiquer pour la mettre en place dans un site, et surtout essayer de la standardiser. Car n’importe quel pelé arrivant dans un lieu spécifique peut voir directement quelles sont... [Lire la suite]

S'il y a bien une entreprise qui se prend constamment les critiques de nos concitoyens, et qui ne s'arrange pas en vieillissant, c'est bien La Poste! Et je sais pas pourquoi, j'ai l'impression que tous les six mois, ils tentent de changer de concept, en essayant d'optimiser l'espace, de plus en plus réduit, laissé au public. Ils tentent de rafraîchir leur image, de la moderniser... mais plus ça va... moins ça va.   Peu importe l'heure, à 9 heures du matin, ou 17 heures, il y a TOUJOURS la queue! Déjà c'est qu'il y a un petit... [Lire la suite]

Le Disney Village (Disneyland Paris) a été pensé à l'origine comme un lieu unique de divertissement, de restauration et de shopping, à destination principalement des clients résidents dans les hôtels, pour qui, d'après ce que disait Michael Eisner, l'ex-big boss de Disney, il fallait absolument prévoir une zone pour qu'ils puissent se divertir après la fermeture des parcs. Cette zone, d'abord appelée Festival Disney, puis Disney Village, était un ersatz de Downtown Disney, The Entertainment Area de Walt Disney World en Floride. Je... [Lire la suite]